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前言
第一章 回归本质：认知绩效管理
第一节 绩效管理的内涵与实施原则
一、绩效管理的概念和内涵
二、绩效管理的实施原则
案例实操：绩效管理与绩效考核的区别
第二节 绩效管理的循环
一、PDCA[1]绩效管理循环图
二、绩效管理计划的实施流程
第三节 绩效管理的发展和存在的问题
一、绩效管理在中国
二、绩效管理存在的问题
第四节 绩效管理的理论基础
一、绩效管理的一般理论基础
二、绩效管理的直接理论基础
第二章 企业绩效风向标：绩效诊断
第一节 绩效诊断的维度
一、直接绩效诊断的主要内容
二、间接绩效诊断的主要内容
案例实操：工作绩效考评9项诊断描述
案例实操：绩效评估系统自我诊断表
第二节 绩效诊断方法的选择
一、企业不同发展阶段的绩效诊断
二、绩效诊断中的评价方法
三、绩效诊断中的评价指标
案例实操：绩效管理诊断评价指标示例
第三章 实现PDCA循环：绩效计划
第一节 绩效计划制订的原则与流程
一、绩效计划的概念和内涵
二、绩效计划制订的十个步骤
三、绩效计划制订的流程
第二节 绩效计划考核内容
一、绩效计划考核
二、对部门的绩效计划考核
三、对员工的绩效计划考核
四、员工绩效计划及评估表格的主要组成要素
案例实操：HT公司绩效考核计划书
案例实操：绩效考核实施计划表
第四章 绩效=战略：组织绩效模型
第一节 组织绩效指标分类与层次
一、组织绩效概念和评价
二、评价指标的选择和制定原则
三、组织绩效指标设立的作用
第二节 组织绩效影响因素
一、战略取向
二、高层管理
三、组织内部的信任关系
案例实操：HW企业组织绩效管理办法
第五章 绩效=结果：关键绩效指标的 绩效管理
第一节 关键绩效指标
一、关键绩效指标KPI的概念
二、KPI的提取方法
案例实操：关键绩效指标KPI示例
第二节 关键绩效指标设计过程
一、KPI建立的流程
二、KPI的优点和不足
第三节 定量指标
一、定量指标的含义和分类
二、定量指标评价标准制定
案例实操：互联网公司运营定量指标
第四节 定性指标
一、定性指标的定义和应用
二、制定定性指标的考核标准思路
第五节 非权重指标
一、权重指标
二、非权重指标
案例实操：非权重指标库
第六章 绩效=过程：KPA的绩效管理
第一节 流程绩效管理
一、流程绩效管理与绩效管理的区别
二、如何进行流程绩效管理
案例实操：流程指标案例
第二节 KPA绩效管理应用
一、KPA与P-CMM
二、KPA的主要内容
案例实操：行政助理KPA应用
第七章 绩效=过程+结果：平衡计分卡的绩效管理
第一节 绩效管理的战略框架
一、基于战略的绩效管理
二、平衡计分卡的内涵
三、平衡计分卡和战略的关系
案例实操：YR公司战略行动计划表
四、制定战略地图
案例实操：解读UR公司战略地图
第二节 知易行难：平衡计分卡的管理成本
一、平衡计分卡的缺点
二、平衡计分卡内部应用成本
第三节 平衡计分卡的实施推进
一、平衡计分卡的实施推进计划
案例实操：平衡计分卡推进计划
二、平衡计分卡与绩效管理实践的成功要素
案例实操：平衡计分卡模板
第八章 绩效=目标+结果：OKR的绩效管理
第一节 目标管理与绩效管理
一、目标管理的方法
二、基于目标的结果导向绩效管理含义
第二节 OKR绩效管理的基础与应用
一、OKR介绍
二、OKR的目标分类及相关
三、如何设置OKR及实践过程
案例实操：OKR与KPI的比较
案例实操：三张图说明OKR
第九章 绩效=做了什么+能做什么：能力素质模型的绩效管理
第一节 能力素质模型
一、能力素质模型的内容
二、能力素质模型建立的方法
三、能力素质模型在绩效管理中的应用
第二节 能力素质模型的作用
一、能力素质模型与人力资源管理模块的联系
二、能力素质模型的作用
案例实操：BC公司岗位胜任素质模型方案
第十章 绩效=相关权益者满意：360度评估的绩效管理
第一节 满意度模型与应用
一、客户满意度模型内容
二、客户满意度模型的特点和作用
三、客户满意度模型的建立
案例实操：YR电器有限公司员工满意度调查方案
第二节 利益相关者满意度模型考核应用
一、利益相关者满意度模型
二、利益相关者满意度模型的作用
第三节 360度考核法
一、360度考核法的内涵
二、360度考核法的考核流程
三、360度考核法的优缺点和应用
四、360度考核法的注意事项
案例实操：360度绩效考核方案
第十一章 绩效=承诺：PBC的绩效管理
第一节 组织承诺
第二节 PBC绩效管理应用
一、PBC绩效管理体系
二、PBC包含的内容
三、PBC的特点
案例实操：PBC实例
案例实操：BH公司PBC绩效考核实施细则
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