1.直演讲中的各种难与痛，给予读者针对性和实用性的建议； 2.通过大量真实案例分享，提供有效的沟通技巧和策略，读者能直借鉴并应用。 3.围绕“重塑认知、积累素材、洞察情境、形象礼仪、借力AI”五个方面行深讲解，帮助读者拓新的思路和视角，能够快速提升读者的演讲技能。 4.详细讲解政务场合、商务场合、生活场合这三种场合下不同情境的发言关键，让读者在毫无准备的情况下也能从容应对，并提供每种情境下的发言模板和框架，使读者能够迅速组织起有条理的语言。
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前言
第1章 向上沟通：掌握精髓，跑赢80%的职场人
第1节 表达观点：“PREP”结构
第2节 报告进度：现状—进度—问题—方法—规划
第3节 工作汇报：要点、特点、闪光点
第4节 解读政策：黄金法则——Why、How、What
第5节 反馈问题：问题导向型模型——问题—原因—对策—结果
第6节 会议发言：铺+观+问+论+总
第7节 补充发言：赞同+建议+谦虚
第8节 应对领导责备：主动承认错误+补救措施+后续反思
向上沟通实战演练：纸上剧场
第2章 平行沟通：洞悉需求，超越90%的同行
第1节 部门会议发言：“4W+H”法则
第2节 同级协调：“4W+R”法则
第3节 讨论方案：立场+方案+好处
第4节 提供建议：观点+原因+案例+总结
第5节 遇到困难：共情+问题+行动
第6节 消除分歧：“赞+异+述+问”法则
第7节 请求帮助：说明+请求+期待
第8节 同事夸奖：接受夸奖+借机反夸
平行沟通实战演练：同频共振走迷宫
第3章 向下沟通：读懂人心，收获95%的团队支持率
第1节 获取信任：诚言+尊人+正行+助进+反馈
第2节 引领团队：倾听+赋能+目标+激励
第3节 组织研讨：探讨+汇聚+激辩+提炼
第4节 收集意见：“HEAR”倾听沟通法
第5节 传达指令：“5清指令”沟通法
第6节 紧急任务：“4W1H”沟通法
第7节 反馈建议：“三明治”沟通法
第8节 激励鼓舞：“三心二力”沟通法
向下沟通实战演练：智者于谷底对话
第4章 对外沟通：把握需求，赢得100%的公众满意度
第1节 日常咨询：倾听需求+明确解答+后续跟进
第2节 矛盾调解：冷静聆听+理解他人+公正协调
第3节 政策宣传：利益挂钩+通俗易懂+多渠道传播
第4节 活动动员：目标激励+参与价值+简便参与方式
第5节 表扬鼓励：具体表扬+公开认可+正面倡导
第6节 投诉处理：及时响应+认真记录+透明处理
第7节 政策解读：背景介绍+要点提炼+案例说明
第8节 紧急通报：快速响应+信息准确+行动指南
对外沟通实战演练：民心舞台剧
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