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前言
第一部分 客户服务篇
第一章 业主委员会管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第二章 二次装修管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第三章 邻里纠纷调解
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第二部分 安保服务篇
第四章 物业小区治安管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第五章 物业小区消防管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第六章 物业小区出入管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第七章 物业小区车辆管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第八章 物业小区高空坠物管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第三部分 设施设备篇
第九章 设施设备管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第十章 停水停电管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第四部分 绿化保洁篇
第十一章 物业绿化管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第十二章 物业保洁管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第五部分 日常管理篇
第十三章 人力资源管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第十四章 突发事件处理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第十五章 服务收费管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
第十六章 公共收益管理
第一节 管理要点
第二节 案例解析
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