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内容提要
前言
绪论 管理沟通的影响力
开篇故事 编辑部里的故事
0.1 管理沟通的存在
0.2 管理沟通的影响
0.3 管理沟通的效力
拓展游戏：毛毛虫
第1篇 沟通影响力原理
1 沟通的有效性
开篇故事 扁鹊见蔡桓公
1.1 沟通本质
1.2 沟通过程
1.3 有效沟通
拓展游戏：撕“长城”
2 沟通的类型与效力
开篇故事 换部门的经历
2.1 语言与非语言沟通
2.2 正式与非正式沟通
2.3 人际与群体沟通
拓展游戏：不要惹我
3 沟通分析与策略设计
开篇故事 触龙说赵太后
3.1 主体分析
3.2 客体分析
3.3 策略设计
拓展游戏：接力棒
第2篇 沟通影响力基础
4 倾听积淀影响力
开篇故事 一次有意思的电话洽谈
4.1 积极倾听
4.2 倾听过程
4.3 倾听影响力
拓展游戏：狗仔队
5 言说的影响力构建
开篇故事 录音带里的秘密
5.1 演讲沟通
5.2 文书沟通
5.3 电子沟通
拓展游戏：“盲人”摸号
6 面谈演绎影响力
开篇故事 面试经验
6.1 会议沟通
6.2 会见沟通
拓展游戏：健绳房
第3篇 沟通影响力提升
7 引领沟通
开篇故事 越级沟通
7.1 授权沟通
7.2 教练沟通
7.3 训导沟通
拓展游戏：黑暗指引
8 协商沟通
开篇故事 面对控制欲强的上司
8.1 冲突沟通
8.2 谈判沟通
8.3 说服沟通
拓展游戏：词语选择
9 协同沟通
开篇故事 “空降兵”的成功着陆
9.1 协同模式
9.2 协作促进
9.3 协同激励
拓展游戏：赞美与分享
第4篇 领导沟通影响力
10 权力沟通
开篇故事 岗位调动申请
10.1 权力体系
10.2 权力本源
10.3 权力博弈
拓展游戏：影响的颜色
11 情商沟通
开篇故事 财务预算信任危机的化解
11.1 情商影响力
11.2 自我沟通
11.3 情感领导力
拓展游戏：情绪感染
12 信念沟通
开篇故事 沟通之道，成功之道
12.1 氛围沟通
12.2 愿景沟通
12.3 文化沟通
拓展游戏：移动地毯
参考书目
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