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自序
前言 用第一性原理洞察本质
案例索引
第1部分 理论篇
第1章 Why：为什么需要解决问题的流程
1.1 解决问题
1.1.1 难点1：定义问题难
1.1.2 难点2：分析原因难
1.1.3 难点3：制定和执行对策难
1.1.4 难点4：维持作用难
1.2 战略闭环
1.3 文化与人才建设
1.3.1 金字塔模型
1.3.2 70-20-10原则
第2章 What：什么是解决问题的流程
2.1 厘清定义
2.1.1 什么是问题
2.1.2 什么是解决问题的流程
2.2 明确定位
2.2.1 基础工具
2.2.2 战略管理闭环工具
2.3 了解适用场景
2.3.1 专注弥合差距
2.3.2 适用范围
第3章 How：如何实施解决问题的流程
3.1 改善的原则与流程
3.1.1 改善八原则
3.1.2 改善八流程
3.1.3 变革八步法
3.2 PSP框架IDEA
3.2.1 IDEA的四大模块
3.2.2 IDEA的差异化分析
3.3 I-定义问题
3.3.1 找到真正的问题
3.3.2 清晰定义问题
3.3.3 多维度分解问题
3.3.4 演示案例：“小胖减肥”是如何定义问题的
3.4 D-挖掘根因
3.4.1 因果链是挖掘根因的指南
3.4.2 探究真实原因
3.4.3 揭示根本原因
3.4.4 演示案例：“小胖减肥”是如何挖掘根因的
3.5 E-执行对策
3.5.1 对策的定义与类型
3.5.2 选择对策
3.5.3 执行对策
3.5.4 演示案例：“小胖减肥”是如何执行对策的
3.6 A-自动化维持
3.6.1 目视化日常管理
3.6.2 会议跟进与现场验证
3.6.3 标准化与固化
3.6.4 演示案例：“小胖减肥”是如何实现自动化维持的
理论篇总结：5W1H
第2部分 实践篇
第4章 本书是如何选择与分析案例的
4.1 案例筛选原则
4.2 案例分析框架
第5章 2亿元规模中小型制造企业如何降本增效
5.1 公司简介
5.1.1 LBS系统
5.1.2 总裁改善
5.2 案例Ⅰ：运用PSP降低2.66%的刀具与切削液费用率
5.2.1 背景与成果
5.2.2 如何实践PSP
5.2.3 总结与点评
5.3 案例Ⅱ：运用PSP降低20%库存金额
5.3.1 背景与成果
5.3.2 如何实践PSP
5.3.3 总结与点评
第6章 百亿元规模互联网企业如何促进有机增长
6.1 公司简介
6.2 案例Ⅲ：运用PSP提升6%的询报价转化率
6.2.1 背景与成果
6.2.2 如何实践PSP
6.2.3 总结与点评
6.3 案例Ⅳ：运用PSP促进20%的新客户增长
6.3.1 背景与成果
6.3.2 如何实践PSP
6.3.3 总结与点评
附录1 卓越运营管理体系工具箱
附录2 专业术语集锦
附录3 模板与表格
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