哈佛社交礼仪课(畅销3版)电子书

前言

LESSON 1 把握首次机会，给对方留下良好印象

不容小觑的细节——握手

1.握手的顺序

2.握手手位

3.握手的时间与力度

把握距离，给自己与他人留出充分的空间

1.空间距离

2.心理距离

恰当介绍，做最好的引荐者

1.正式场合：使用正式的介绍方法

2.非正式场合下，轻松、愉快最重要

3.值得你借鉴的介绍技巧

怎样做好自我介绍

1.正式介绍时必须注意的点

2.其他场合的自我介绍

3.自我介绍时，这样做更好

4.被介绍错时，及时纠正

5.遭遇“没有人介绍你”的尴尬时

称呼对方，万不可张冠李戴

1.职场新人，称呼职位或“老师”

2.正式社交：提前调查、恰当称呼

3.过于随便的称呼是行不通的

4.叫错了名字，并非不可弥补

不让名片流入垃圾桶的妙招

1.好好地设计你的名片

2.让名片物尽其用

3.接受名片

聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己

1.与陌生人展开交谈

2.规避个人隐私问题

3.如何面对私人问题

4.回避不当的交谈

Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字

LESSON 2 塑造专业形象，用外表给自己加分

将你的服装当成职业投资

1.若你在乎自己的职业，请把它表现在服装上

2.让你的服装胜在质量

3.通过细节来强化自己的外表

4.女性应明确六忌讳

符合TPO的装扮

1.Time —— 时间原则

2.Place —— 地点原则

3.Occasion —— 场合原则

利用颜色，完成不呆板的形象变化

1.学会运用色彩，搭配不同的效果

2.着装配色应考虑“三三原则”与安全配色

3.对照你的肤色，选对你的服色

4.考虑你的工作场合

如何选择你的商务便装

1.注意：无关大小，关乎态度

2.参考公司的着装指南

3.遵循商务便装的基本法则

给自己添加最优秀的必备品

1.运用饰品选择原则

2.慎重选择耳环与胸针

3.利用起腰带

4.手镯、脚链、戒指的佩戴

5.注意你的皮包、手袋

6.为自己选一支好笔

鞋子里有大学问

1.以舒适度为优先原则

2.选择单色的皮制鞋、包

3.准备不同高度的鞋子

4.让鞋子变成细节的体现

Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳

LESSON 3 把说话变成沟通，成为有趣的交流者

让交谈变得更诱人

1.选择别人有兴趣的话题

2.更有技巧地谈论自己

3.别轻易发表异议

找准自己的谈话方式

1.如果你是内向的人，不要企图让自己变得外向

2.如果你是一个外向的人，学会观察

3.如果你是一个强硬的人，多提问

4.如果你是一个软弱的人，注意表达

恭维：恰如其分才有效

1.大胆地开口恭维

2.别空泛地称赞

3.让你的恭维包括FFC元素

搞定“谈话终结者”的艺术

1.乐于自夸者

2.传播谣言者

3.先人一步者

4.鲁莽的硬心肠者

5.孜孜不倦的索取者

6.热衷聊天者

练习好你的场面话

1.说一些应承类的场面话

2.别相信场面话

把随声附和变得更高明

1.不要轻易地回复对方所抱怨的

2.更多地倾听

让谈话来得更容易一些

1.发生争执时，巧妙地一分为二

2.让声音传递情感

3.多用中性词汇，少用命令

提问——打开话匣子的好方法

1.提出的问题应呈现开放性

2.有逻辑性，一点点地发问

3.注意：这些提问有可能引起误会

Tips：尽可能地增加你的知识面

LESSON 4 巧妙运用谈判，有礼有节地进行博弈

商务世界里，处处都是谈判

1.因地制宜，采用恰当的谈判策略

2.谈判是通过变通，获得共赢

3.谈判不是找麻烦，而是解决问题与矛盾

4.谈判不分输赢，只分好坏

5.照顾他人的情绪也很重要

识别他人的谈判风格

1.支配型谈判者

2.表达型谈判者

3.亲切型谈判者

4.分析型谈判者

用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益

1.设定好自我位置

2.共同基础优先行，对立问题随后谈

3.促使对方关注彼此的整体利益

摆出倾听姿态来说服

1.尽量将讲话量降到最低

2.让辩论简明扼要

3.更用心地记述要点

4.注意奇怪的措辞

流露出需要坚持时的明确态度

1.永远不要假设对方是理性的

2.不要假设双方价值观一致

3.提前展开调查

4.向对方提出问题

5.确定暂定的理解事项

6.清楚地告诉对方你不能退让

压力之下，更好地利用关系谈判

1.判断关系是否需要处理

2.找准你的谈判目标

3.正式展开谈判

画上圆满的句号

1.更谨慎地面对自己的谈判计划

2.考虑输在什么时候

3.让自己更优雅地输掉谈判

Tips：优秀谈判者的12个特质

LESSON 5 展示得体行为，为自己的举止增添魅力

别笑到脸僵

1.少用带有抵触意义的微笑

2.练习自己的微笑

3.别一直微笑

4.请更谨慎地微笑

把你的眼神用得更好

1.把你的眼睛放在正确的地方

2.使用“5秒对话法”

3.面对数量不同的个体时

4.倾听时运用“三角形法则”

5.发生争辩时

用上肢语言帮助你无声制胜

1.使用经典强势姿态：打开你的双臂

2.管好你的双手

3.将你的上半身自信地展示给别人看

管好你的下肢，你便能留下好印象

1.多用不交叉的腿部动作，让身体微微前倾

2.少晃动双腿

3.不要让脚踝相扣

4.让你的脚尖指向你渴望交流的那个人

5.女性：警惕“短裙综合征”

无意识的小动作最毁形象

1.不断地搓手

2.抚摸颈部

3.当众整理服装或妆容

4.撕咬指甲、抓耳挠腮

发表观点时，采用正确有效的手势

1.尽量自然、放松地运用手势

2.别为了做手势而做手势

3.表达的时候，手部不要有太多小动作

让站姿带给你强大气场

1.挺直脊背，胸部挺起，保持双目平视

2.弯腰曲背，整体呈现出佝偻状

3.双手叉腰站立

4.双腿交叉站立

5.将双手插入口袋站立

6.倚靠墙壁或者其他东西站立

7.背手站立

Tips：关注你的嘴部信息

LESSON 6 运用情绪力量，永远展示最美好的一面

任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所

1.识相些

2.让亲和力表现出专业的职业情绪

3.让亲和变得顺理成章

更建设性地处理不当的情绪

1.关注与了解对方的情绪，同时了解自己的情绪

2.平息自己的愤怒与不安

3.让对方的情绪得到发泄

4.使用象征性的体态语言来使对方的情感冲突得到缓解

道歉里的大学问

1.承担责任

2.别为自己找借口

3.聚焦于自己的错误

4.试着补救自己的错误

和平处理冲突

1.冲突发生时，应做的事情

2.冲突发生后，不应做的事情

如何面对自负者

1.忘记评价，不要先入为主

2.认可，而非绝对化地反对

3.如果有可能，尽量远离

自制与怒火之间的较量

1.意识到个人情感中有易于暂时满足的缺陷

2.明确自己的愤怒类型，并进行破解

3.对自我情绪控制情况进行记录与分析

Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法

LESSON 7 合理使用高科技，让礼仪跟随设备一起更新

让电话展示你的修养

1.先自报家门

2.打电话以前，让自己微笑

3.为自己设置专线电话

4.挂断电话时要得体

5.注意避免情感障碍

避免设备问题

1.事先准备好解嘲语

2.演示前，将所有的电子文件或设备再检查两遍

3.定期给电脑杀毒

4.将电线设好

电子邮件的秘密

1.让你的邮件变得谨慎起来

2.把握好新邮件的写作次序

3.不要将文字转变成图片

4.使用倒金字塔的方式叙事

5.其他的叙述方式细节

6.不要轻易抄送给一堆人

手机里的礼仪

1.将手机放在别人看不到的地方

2.让你的手机更有礼貌的八个小提示

3.必要的时候，请关掉手机

4.发短信、打电话时要考虑对方是否方便回复或接听

5.正确发送短信

视频会议中的礼仪问题

1.留出几分钟时间做好准备

2.摄像机前的颜色搭配

3.摄像头前的坐姿

4.注意你的麦克风

5.平日里多加练习

Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养

LESSON 8 餐桌上的技巧，令就餐不再拒绝优雅

当餐桌变成沟通场合

1.选一个好餐厅

2.了解菜谱

3.首先考虑舒适问题，而不是价格问题

4.预先结账

5.选择一个好位置

6.让客人享受优先权

点餐里的学问

1.中餐点菜礼仪之“三优先”

2.西餐点菜

3.点菜要避免“四忌”

别将餐桌变成谈判桌

1.先吃饭，生意放在最后谈

2.围绕外围细节谈

3.一起谈，而不是窃窃私语

4.离席时，你要说什么

让宴请更合适

1.选择正确的宴请方式

2.商务宴请的一些原则

3.发出邀请的方式

参与宴会，你可以做得更好

1.及时回复他人的邀请

2.不可随意委派他人参与宴会

3.带着礼物去赴私宴

4.不要一味地只与你想交流的对象谈话

5.与自己的朋友分开坐

喝酒那些事儿

1.如何为宴会选酒

2.正式场合的饮酒细节

3.把握好敬酒的时机

4.向主宾敬酒时的礼节

5.别把敬酒变成劝酒

Tips：忽视这些细节最容易出丑