1.谷歌、阿里巴巴、腾讯、网易、jing dong等众多企业都在用的研究方法。用户研究与体验，是众多企业创造产品的命脉。在企业人的日常工作中，大部分时间和精力都用于精湛的用户研究琢磨和研发更好的用户体验。 2.尤其是互联网以及移动互联网时代，用户的行为方式和迁移发生了快速的变化，超乎了很多研究者的预计与预期。时代虽然在不断地变化，用户对产品体验的喜好标准不断地更新，但人性没有转变，也就是说用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。
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6.2
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前言和致谢
第一章 引言：为什么用户研究如此重要
第一部分 基本原理：成功的用户研究
第二章 用户研究的整体规划、目标设定及合法性
第三章 用户研究最佳实践范式：参与人、内容、原因以及方式
第四章 管理用户研究准备工作：机构、设施以及合同
第二部分 选择和使用用户研究方法
第五章 可用性测试：通过观察获得信息
第六章 内容测试 ：用户如何理解用户研究内容
第七章 卡片分类：了解用户如何对事物进行分类和关联
第八章 调查法：如何评估一个涉及面较广的用户反馈信息
第九章 用户访谈：通过与用户交谈了解他们的体验
第十章 日记研究：如何获得历时较长的用户研究数据
第十一章 信息架构验证：你的信息架构对用户是否有效
第十二章 人类学：观察人们在现实世界中的行为
第十三章 情景调查：在人们熟悉的环境中进行访谈
第十四章 A/B测试：比较不同方案的用户研究技巧
第十五章 充分利用利益相关者研讨会
第十六章 游击研究：在现实世界中开展快节奏研究
第十七章 如何将各种用户研究方法结合起来
第三部分 分析和呈现数据
第十八章 内容分析：编码方法及解读定性数据
第十九章 亲和图法：通过识别主题来解读数据
第二十章 对问题和用户需求按照轻重缓急排序
第二十一章 提出建议：如何提高研究结果的可操作性
第二十二章 创建行动纲领及详细报告以展示结果
第二十三章 使用视频回放呈现研究成果
第二十四章 使用角色模型传达用户特征和行为
第二十五章 使用心智模型实现用户思考及辨识机会过程的可视化
第二十六章 使用体验图使用户研究数据可视化
第二十七章 使用场景和故事板来展示用户体验
第二十八章 使用信息图表来解读数字资料及统计数据
第二十九章 为视觉设计、交互设计以及信息设计建言献策
结论
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