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前言
引言 成事者的五项必备技能
第一部分 不遗余力地组建团队
第1章 招聘：以结果为导向
关注结果，抛却直觉
制作招聘记分卡
团队合作
系统化面试
进一步面试
背景调查
态度友善
总结
第2章 100天窗口期
新工作的头100天
100天窗口期战略
提供明确的支持
建立警觉流程
总结
第3章 即时绩效反馈
即时绩效反馈优于年度考核
绝对坦率
即时绩效反馈的六部分框架
总结
第4章 全方位考核法
缓慢启动，稳步推行
收集信息
“三C”原则
总结
第5章 指导表现不佳人员
四步流程
是否有指导价值
提升计划
注定失败综合征
“无浑人法则”
总结
第6章 最难分手时
做出决定
真正的同情是做好准备工作
离职协议
职场“分手”应直截了当
离职安排
向其他员工披露信息
总结
第7章 不要浪费最后告别的机会
竞争武器：离职面谈
面谈者
面谈
“三C”原则
总结
第二部分 惜时“成癖”
第8章 行动不等于进展
先挤出更多时间
充分利用时间
改变环境
总结
第9章 把握好每一天才能把握好每一个月
艾森豪威尔将军矩阵
安排常规行动
先吃掉青蛙
潜心工作
完成大于完美
多思勤想
总结
第10章 应对数字灾难
多巴胺与持续分心
每天挤出80分钟
总结
第11章 七步组织成功会议
1.设定会议目标
2.有意识地选择参会人员
3.提前准备背景信息备忘录
4.选择会议主持人
5.澄清问题
6.表达想法和观点
7.总结行动事项
总结
第12章 委派工作
管理下级经理
技能、实力和能力
运用“SCS”原则
运用即时绩效反馈
你的、我的、我们的
总结
第三部分 乐于寻求并听取建议
第13章 五个问题
首先，从你的团队开始
其次，顾客和客户
再次，供应商和销售商
最后，竞争对手
总结
第14章 寻找导师与寻求指导
导师和顾问记分卡
六步接触导师
表示尊重
总结
第15章 高管教练
什么是教练
寻找合适的教练
教练指导的流程
团体或同侪教练
总结
第16章 顾问董事会
选择董事会成员
四分之一法则
组织会议
总结
第四部分 设定并坚持优先级
第17章 关键绩效指标
在正确的高度看待问题
务实、可执行、可衡量
化繁为简、简单易懂、频率适当、格式简单
总结
第18章 经营计划
创造机会
现在，划掉列表上的几乎所有的措施
寻求并听取建议
十倍的力量
总结
第19章 利用薪酬，统一努力方向
可变薪酬
薪酬、关键绩效指标和经营计划
定性目标：90天计划
大方支付
新旧计划过渡
总结
第五部分 执着地追求卓越品质
第20章 质量推动利润增长
关键时刻
质量可以推动销量
质量可以提高定价能力
质量可以降低成本
总结
第21章 跟在拖拉机后面
乌比冈湖效应
客户回访
逐字理解客户反馈
预测评估和诊断评估
总结
第22章 惊艳客户的决心
找准市场
让客户眼前一亮
服务补救悖论
质量即流程（“3S原则”）
简单明了
总结
运用本书提出的五项必备主技能
致谢
注释
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