1.物业管理从门到精通，互联网思维创新物业管理，物业管理中遇到的服务、成本、安全问题，一站式解决方案。2.本书行模块化设置，去理论化，简单易懂，具有较强的可读性，全面系统地对新任职物业管理者刚上任半年来的工作行了梳理，适合新上任的物业管理人员和从事物业管理的人士阅读，也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。 3.本书内容丰富、文字精炼。4.大量实际案例，颇具参考价值。5.图表为主，文字为辅，一目了然。
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内容提要
作者简介
PREFACE前言
第一个月 角色认知与事务管理
第一周 认清自己的角色
问题1：物业经理的岗位职责是什么？
问题2：物业经理应扮演什么角色？
问题3：物业经理应具备哪些能力？
问题4：物业经理有什么权力？
第二周 了解自己的团队
问题5：如何设计物业公司的组织架构？
问题6：物业公司一般设置哪些岗位？
问题7：物业管理一般包括哪些内容？
第三周 日常会议管理
问题8：物业公司一般有哪些会议？
问题9：如何主持会议？
问题10：如何参加会议？
第四周 工作计划制订
问题11：如何制订日工作计划？
问题12：如何制订周工作计划？
问题13：如何制订月工作计划？
问题14：如何制订年工作计划？
第二个月 客户服务与投诉管理
第一周 客户沟通管理
问题15：物业服务沟通有哪些形式？
问题16：如何通过各类文书与业主（用户）沟通？
问题17：如何利用微信与业主（用户）沟通？
问题18：实践中与业主（用户）沟通有什么技巧？
问题19：如何与业主委员会沟通？
第二周 物业收费管理
问题20：物业服务费是如何构成的？
问题21：物业收费的程序是什么？
问题22：如何应对收费难的问题？
问题23：如何公示物业费？
问题24：如何实现智能收费？
第三周 客户关系管理
问题25：客户关系管理需具备什么条件？
问题26：如何走访客户？
问题27：如何征询业主（用户）意见？
问题28：如何做好物业服务以增加客户的黏性？
第四周 业主（用户）投诉管理
问题29：业主（用户）投诉一般有哪些类型？
问题30：处理业主（用户）投诉的原则是什么？
问题31：处理业主（用户）投诉的策略有哪些？
问题32：如何减少投诉的发生？
问题33：如何有效利用业主（用户）的投诉？
第三个月 安全管理与风险防范
第一周 物业安全管理
问题34：如何完善安全技术防范系统？
问题35：出入管控有哪些要求？
问题36：传染病防控期间如何加强小区管控？
问题37：如何加强物业区域巡逻管理？
问题38：如何加强高空坠物的管理？
问题39：如何做好车辆安全管理？
第二周 消防安全管理
问题40：如何建立消防管理机构
问题41：如何建立智能消防系统
问题42：如何配置消防器材设备？
问题43：如何进行消防安全宣传与培训？
问题44：如何开展消防安全检查？
第三周 突发事件应对
问题45：突发事件有哪些类别？
问题46：如何处理常见突发事件？
问题47：如何做好突发事件的应急演练？
问题48：突发事件事后如何总结与分析？
第四周 物业风险防范
问题49：物业管理有哪些风险？
问题50：物业管理风险产生的原因是什么？
问题51：如何识别物业管理的风险？
问题52：如何防范物业管理的风险？
问题53：如何预控物业管理的风险？
第四个月 员工配备与激励管理
第一周 员工招聘管理
问题54：员工配备有什么标准？
问题55：如何选择招聘渠道？
问题56：如何发布招聘信息？
问题57：如何评估招聘工作？
第二周 员工培训管理
问题58：如何分析培训需求？
问题59：如何明确培训对象与内容？
问题60：员工培训可采取什么形式？
问题61：如何考核与反馈培训成果？
问题62：如何做好培训后的转化工作？
第三周 员工绩效管理
问题63：如何制订绩效目标和计划？
问题64：如何开展绩效考核？
问题65：如何进行绩效考评？
问题66：如何进行绩效反馈？
第四周 员工激励管理
问题67：如何完善工作体系？
问题68：如何营造良好的工作氛围？
问题69：如何设计合理的薪酬？
问题70：如何进行充分授权？
问题71：如何开展评优活动？
第五个月 物业维护与绿化管理
第一周 房屋的维护与管理
问题72：如何界定房屋本体的范围？
问题73：如何划分管理职责？
问题74：如何进行房屋本体的日常养护？
第二周 物业设施设备的维护与管理
问题75：如何建立物业设备档案？
问题76：如何做好物业设备的常规运行管理？
问题77：如何做好物业设备的维护管理？
问题78：如何做好物业设备的更新改造？
第三周 业主装修管理
问题79：如何做好装修申请与审批管理？
问题80：如何收取装修费用？
问题81：如何监督装修过程？
问题82：如何进行装修验收？
第四周 保洁与绿化管理
问题83：保洁与绿化管理包括哪些方面？
问题84：如何制定保洁与绿化管理制度？
问题85：如何开展保洁与绿化质量检查？
问题86：如何做好保洁与绿化的外包管理？
第六个月 社区事务与质量管理
第一周 物业经营活动管理
问题87：多种经营的运作方式有哪些？
问题88：从哪切入多种经营？
问题89：多种经营的业务类型有哪些？
问题90：多种经营的收益如何分配？
第二周 社区文化活动管理
问题91：什么是社区文化？
问题92：社区文化包括哪些内容？
问题93：社区文化建设有什么功能？
问题94：社区文化与物业管理有什么关系？
问题95：社区文化建设的原则是什么？
问题96：如何开展社区文化建设？
第三周 开展创优达标工作
问题97：如何确定创优参评项目？
问题98：如何开展内部评定？
问题99：如何申报创优项目？
问题100：如何准备迎检资料？
问题101：如何迎接创优考评？
问题102：如何巩固创优达标成果？
第四周 物业服务质量控制
问题103：物业从业人员应树立什么意识？
问题104：如何提升员工的综合能力？
问题105：全方位质量管理包括哪些内容？
问题106：如何评价全方位质量管理？
问题107：如何做好全方位质量管理控制？
问题108：如何控制服务外包的质量？
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