1981年，美国得克萨斯州奥斯汀的一场70年不遇的洪水冲毁了大部分存货和货架，约翰·麦基在身边员工、邻居和顾客的鼓励和帮助下，重振旗鼓，重建了全食超市，走上了商业向善的觉醒之路。 1998年3月15日，一场蓄意的大火烧毁了望月楼胖东来物中心，还带走了8条无辜的生命，于东来在员工、邻居和顾客的关怀和鼓励下，浴火重生，重振胖东来，凝结成五个字：爱在胖东来。
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6.7
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推荐序 觉醒东来 商道中华
引子 投诉胖东来
第一章 许昌出了个胖东来
野蛮生长
关店风波
大哥于东来
第二章 爱恨胖东来
先把工资翻倍再说
爱还是不爱？
胖东来是一所学校
第三章 胖东来，你学得会
敲鱼台的故事
八万多页的标准化文件
胖东来飞轮
第四章 自由和爱
成为胖东来人
看得见的文化
胖东来文化的领路人
第五章 胖东来传奇
慷慨捐款背后的真相
胖东来到底贵不贵？
在黎明前觉醒
附录 胖东来的服务创新课
发刊词：学得会的胖东来
第1课：只卖虾不卖水——所谓好服务，就是换位思考
第2课：一盒爱心糖果——胖东来的冗余服务策略
第3课：每个服务员都是专家——从周到服务到专家服务
第4课：全民皆兵式服务——每个人都是服务员
第5课：上门退换货服务——让服务超越期待
第6课：赔钱的服务——500元的客户投诉奖
第7课：迪拜刀法——让好服务被看见
第8课：每斤100元的水果——引导而不是迎合消费
第9课：胖东来没有上帝——平等相待的服务
第10课：网红店之谜——为什么人们都在讨论胖东来
后记 人性向善，商业觉醒
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